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2023年2月，73岁的陈女士路过某商城时，便有推销人员上前向她推销产品。某生活馆的推销员称有免费的石墨烯健康理疗活动，只需要登记即可免费体验一个月，推销员称此理疗活动可以让身体的血管和穴道畅通，促进新陈代谢，身体排毒，提高免疫力。

听到是免费理疗，陈女士便答应了。她被推销员带到某小区，办理登记后开始体验理疗服务，她还加入了这家生活馆的服务群。在接受理疗服务过程中，陈女士觉得两侧腋下有胀痛感，工作人员说这个是正常现象，陈女士并没有太在意。

经过几天的疗程，陈女士发现两侧腋下奇痒无比，还渗出带臭味的液体，此时才引起陈女士的重视。

当陈女士拿到医院的诊断报告后，看到上面赫然写着躯干三度烫伤，差点晕倒过去。医生还告知这个并不是身体排毒，这明显是烫伤，老年人皮肤敏感度低，不容易发现，后续治疗的费用还是一笔不小的开销。

于是陈女士拿着医院病历材料去生活馆讨要说法，但是生活馆老板和工作人员拒绝承认是他们的问题。当陈女士准备拍摄生活馆的营业执照时，还遭到生活馆工作人员的阻挠和推搡。陈女士通过报警，生活馆工作人员才把陈女士带到附近的医院处理，丢下400元钱就离开了。由于陈女士是低保户，无法承担巨大的医疗费用，随后的医疗经历也相当坎坷，先后辗转了数家医院，多方筹钱才勉强治疗好。当陈女士再次去生活馆讨说法时，发现生活馆已经关门，人去楼空。

经查，这家女子生活馆企业类型为个体工商户，存在营业执照登记的负责人与实际经营者并不一致，营业执照登记的负责人是胡某，实际经营者是曾某、向某，登记地址与实际经营地址不符的情形。这家生活馆在事发后3个月，也就是陈女士接受治疗期间便办理注销登记。【文中人物、单位均系化名】

专家说法

成都市残疾人联合会维权处处长邓小兵

四川永茂律师事务所律师银佳

如何评价这起案件？

这是一个侵权案件。首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千零四条的规定，自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权；其次，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

本案中工作人员缺乏相关专业知识，误导陈女士以为是正常现象，没有及时治疗导致损害结果产生并扩大，明显是存在过错，损害行为与损害结果存在因果关系，因此商家应该承担侵权责任。

为什么陈女士不是找工作人员主张赔偿，而是向商家主张赔偿呢？

赔偿义务人更多确实更有利于保障受害者的获得赔偿，但是根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释（2022年修正）第五十六条规定，法人或者其他组织的工作人员执行工作任务造成他人损害的，该法人或者其他组织为当事人。

通过这些规定可知，工作人员在执行工作过程中因过错导致陈女士损害，由商家承担侵权责任，即由商家向陈女士进行赔偿，其后再由商家向有重大过错的工作人员进行追偿。

陈女士可以向商家主张哪些赔偿呢？

可以主张医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因务工减少的收入。陈女士也可以主张双倍赔偿。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

为什么会有双倍赔偿呢？

依据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 》第五十五条第二款，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

像陈女士这种，并没有在店里消费，只是免费体验服务，她属于消费者吗？

免费体验者是否属于消费者，这取决于具体情况。一般来说免费体验者可以被认为是消费者，尤其是在他们接受免费服务或产品试用等情形下。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 》第二条 对消费者进行了定义，个人为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

首先，接受服务并没有明确必须是有偿服务，即接受无偿服务也可以被视为消费者。

其次，商家提供免费体验服务的目的是促进成交，此时接受服务的个人在商家角度就是准客户，为后续进行消费作准备。

因此，像陈女士这种免费体验者是可以认为是消费者的。

根据案情，商家在2023年6月1日办理注销，商家都已经不存在，而且登记的负责人与实际经营者不一致，登记地址与实际经营地址也不一致，像这种情形，陈女士可以起诉维权吗？

可以的。

根据《中华人民共和国民法典》第五十六条 个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释（2022年修正）第五十九条 在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人。有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息。营业执照上登记的经营者与实际经营者不一致的，以登记的经营者和实际经营者为共同诉讼人。

本案中，该生活馆登记为个体工商户，其债务由营业执照上登记的负责人胡某，以其个人财产承担，同时因为登记的经营者与实际经营者不一致，实际经营者是曾某、向某，因此，曾某、向某与胡某作为共同被告，即使生活馆已注销，也不影响陈女士向胡某、曾某、向某主张赔偿，依然可以提起诉讼。

现在生活馆人去楼空，人也找不到，对陈女士主张权利是否会有影响呢？

不会影响陈女士权利的主张。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十八条 人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。答辩状应当记明被告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式。人民法院应当在收到答辩状之日起五日内将答辩状副本发送原告。

被告不提出答辩状的，不影响人民法院审理。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十七条 被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。

人民法院会根据原告的起诉材料通知被告，即使被告拒不到庭，人民法院可以缺席判决。

同时，当事人遇到纠纷，经济确实困难的可以向辖区的公共法律服务中心申请法律援助。

陈女士的个案固然是不幸的，但市场上依然有合法经营的商户，健康理疗本身也有其合理性，中老年人对此依然是需求的，选择商家的时候需要注意哪些方面？

① 合法有证：选择合法有证，并在相关主管部门登记备案。

② 从业人员资质：充分了解从业人员背景资质，重点关注是否具有相应的从业背景和培训经历，是否经过专业的培训，是否具有相关专业知识，能否经得起推敲，是否持有健康证等方面。

③ 社会口碑：关注社会各界对商家的评价，以获得更真实的信息和建议。

④ 最后强调的是在接受理疗服务过程中若发现不适，应立即求医，寻求专业的处理，切莫轻信非专业人士的建议。

出品：法治成都融媒体中心

总编：杨宏伟

主编：周洁玲

责编：谭浩

编辑：盖丹阳